女子出國遊西班牙丟手機 回國得知欠費22萬
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大連劉女士,4月去西班牙旅遊時,蘋果手機被盜,回國後發現她的手機在國外被打了幾萬個國際漫遊電話,欠費22萬多。劉女士納悶在國內欠費就停機,爲啥欠這麼多不停機?中國電信:國際漫遊中,一般7天后纔出消費賬單。那麼,22萬欠費誰來背?
大連市民劉女士最近遇到了煩心事兒,4月中下旬,她去國外旅遊期間手機丟了,可回國補辦電話卡時發現,話費竟然欠了22萬多元,需要先繳清話費才能補辦電話卡。
劉女士納了悶兒,在國內出現很少的欠費就會停機,這高額的欠費,是怎麼產生的呢?
劉女士提供的電話卡費用明細顯示,從4月18號9點16分到4月19號5點43分,她的電信手機號總共產生了數萬個國際漫遊通話記錄,打印明細的紙張就有600多頁。
劉女士說,4月18號她到西班牙的巴塞羅那旅遊時手機被盜了。發現手機被盜後,劉女士立即撥打中國電信的客服電話,提出辦理停機業務。但由於劉女士忘記了密碼,直到第二天下午,也就是19號,才辦理了停機保號業務。
27號劉女士回國後,立即到中國電信營業廳,辦理補卡業務,營業廳的工作人員告訴她,她的電話卡產生了22萬多元的欠費,如果要繼續使用,需要先繳清欠費。
大連市民 劉女士:出國之前我有預存1000多元的話費,所以我當時就想,即使手機丟了,話費用光了之後,自然而然就停機了。
中國電信:話費應當由用戶承擔
劉女士認爲,雖然她遺失了手機,但這筆費用與她無關,是不法分子鑽了通信運營商的系統漏洞,纔會產生高額欠費。可營業廳的客服人員卻表示,這筆鉅額的話費要有劉女士個人來承擔。
劉女士說,這張電話卡她使用了15年,現在用不了,對工作生活影響很大。而且由於手機號是實名制的,她還擔心會影響自己的信用。那爲什麼會產生這麼鉅額的欠費呢?
中國電信10000客服人員:您在國際漫遊當中,賬單不會立即產生,會有一個識別期,您使用的是對應國家的網絡,賬單是由對方國家的網絡制式,把您的數據發到國內以後,然後做您的賬單,一般是到7天以後纔會出消費賬單情況,
目前,電信公司方天已經重新開通了她的手機,但這筆高額欠費如何處理,還沒有最終回覆。
法律人士:超出信用額度的損失 電信公司或應擔責
其實,手機在國外丟失產生天價欠費的事件不是第一次發生了,去年6月,蔡女士也是在西班牙巴塞羅那丟失了手機,回國後被告知欠費23萬。那麼,這樣的欠費是不是可以避免產生呢?欠費到底該誰負責?
律師嶽屾山表示:首先,用戶沒有起到保管手機的責任,所以對丟手機帶來的損失是要承擔責任的。手機在透支限額之內的消費,應該由用戶承擔的。
但超出限額的部分,要看什麼原因造成這部分費用的產生。電信條例第33條明確規定,當出現異常的鉅額話費,電信業務經營者一經發現,應當儘可能迅速告知用戶,並採取相應的措施。所以,要看電信公司是什麼時候發現存在異常話費,如果發現以後它沒有采取措施,導致超出限額的話費就應當由電信公司承擔相應責任。
另外,消費者權益保護法規定,消費者有知情權。這個案例中,用戶存了1000元錢,並知道有200元的透支限額規定,那麼應當理解爲最大損失就是1200元錢。電信公司解釋稱,造成鉅額損失的原因是境外消費結算週期比較長。那麼境外結算週期長這件事有沒有告知用戶?到底多長?究竟是怎麼結算的?電信公司都有告知的義務。如果電信公司沒有告知,從而導致用戶基於錯誤的理解,造成的損失,電信公司可能要承擔責任。
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